Закрыть.
Выбор города

Главная Владивосток / Классификация гостиниц и других средств размещения / Обучение персонала гостиницы / Оценка и повышение качества услуг в гостинице

Оценка и повышение качества услуг в гостинице

Оценка и повышение качества услуг в гостинице во Владивостоке

Оценка и повышение качества услуг в гостинице во Владивостоке

Подразумевает внутренний аудит деятельности предприятия туристского бизнеса. Проводится с целью выявления слабых мест в гостиничном сервисе. По его результатам выдаются рекомендации для устранения имеющихся недочетов, повышения уровня обслуживания и последующего развития заведения. Преимущество такой процедуры в том, что реализация мероприятий по повышению качества услуг позволяет получить более высокую оценку при очередном прохождении квалификации гостиницы. В свою очередь, повышение «звездной категории» благоприятно сказывается на конкурентоспособности отеля во Владивостоке, обеспечивая приток новых постояльцев.

Описание услуги

Зачем проводить оценку и повышение качества услуг отеля?

Высокая конкуренция в сочетании с желанием получить более высокую прибыль является основным стимулом для постоянного анализа деятельности персонала гостиницы и качества предоставляемого в номерах сервиса. В большинстве случаев владельцам или администрации отелей сложно оценить результативность работы своих сотрудников, а также эффективность предоставляемых ими услуг. Более достоверные данные можно получить, если анализ уровня обслуживания в номерах и соответствие его установленным требованиям сделают независимые специалисты.

Высокая квалификация и большой опыт работы позволяют сотрудникам компании «Астелс» проводить внутренний аудит деятельности гостиницы с целью повышения качества услуг в сжатые сроки. Наши независимые эксперты не только объективно оценят текущее состояние дел в отеле, но и предложат эффективные мероприятия для устранения недостатков и последующего развития с минимальными расходами сил и средств. При необходимости мы проводим обучение персонала с оформлением соответствующих дипломов. У нас низкие цены, удобные варианты оплаты и широкий список программ обучения сотрудников с возможностью оперативного выезда в любой город России.

Критерии для оценки эффективности работы гостиницы

Какой уровень сервиса принято считать высоким в номерах в частности и деятельности гостиницы в целом? В соответствии с международными нормами качественные показатели услуг, которые могут получить гости отеля, следует оценивать по способности персонала удовлетворять потребностям гостей, как явным, так и предполагаемым. Нередко, у владельцев или администрации гостиниц качество ассоциируется с возможностью обеспечить сервис люкс-класса и изысканную роскошь в номерах. На практике, это не всегда так, поскольку высокая плата за гостиничные услуги не гарантирует их высокое качество, а умеренная цена совсем не означает отсутствие качественного обслуживания. В итоге, неверное соотношение цены и качества предоставляемых услуг в отеле не лучшим образом отражается на репутации гостиницы, что влечет за собой отток клиентов к конкурентам. Именно поэтому, мы рекомендуем в первую очередь, оценивать услуги по степени удовлетворенности постояльцев гостиницы, а не по уровню обслуживания в номерах. Уровень совпадения представлений клиента с фактическим обслуживанием в номерах — ключевой критерий аудита деятельности гостиницы.

Для кого эта услуга

Отели

Отели

Гостиницы

Гостиницы

Турбазы

Турбазы

Пансионаты

Пансионаты

Хостелы

Хостелы

Гостевые дома

Гостевые дома

О нашей компании

Государственные корпорации заказывают услуги у нас

Предоставление без % рассрочки до 4-х месяцев

Качество услуг проверено государственными органами контроля

Каждые полгода сотрудники компании проходят повышение квалификации

Бесплатная доставка документов к вам в руки по всей России

Постпродажное сопровождение клиентов по правовым вопросам

Клиенты

Весна
Урал
Хаятт

Благодарственные письма


Описание услуги

Эффективность менеджмента качества

Разрабатывая мероприятия по развитию отеля во Владивостоке, многие владельцы или топ-менеджеры ориентируются главным образом на соответствие требованиям государственных или отраслевых стандартов. Однако, такой подход по меньшей мере не дальновиден, а иногда и просто опасен. Квалифицированные руководители отелей прекрасно понимают, что соответствие установленным нормам или стандартам — это только одно из обязательных условий для получения высоких результатов.

Еще одним, достаточно частым, заблуждением в работе менеджеров руководящего звена гостиниц является мнение, что уровень развития или качественных показателей пропорционален расходам. Ошибочность такой точки зрения в том, что постоянное повышение качества — это не расходы отеля, а долгосрочные инвестиции. Их дивиденды, другими словами, их окупаемость, основывается на формировании постоянной верности клиентов конкретному отелю путем максимального удовлетворения их требованиям и потребностям. Такое утверждение основано на анализе результатов многочисленных исследований деятельности различных гостиниц, показывающих, что расходы на привлечение новых клиентов в 5–7 раз выше затрат на удержание «старых» клиентов путем качественного обслуживания.

Постоянное повышение уровня сервиса — залог высокой конкурентоспособности отеля

Качество — весьма сложная противоречивая и не всегда очевидная категория. Необходимо сказать, что это такая характеристика, которая требует постоянного внимания и улучшения даже при хорошем уровне текущего сервиса. Соответственно, регулярно проводимый анализ и контроль над деятельностью гостиницы с отработкой комплекса специальных мероприятий, позволит обеспечить постоянное повышение качества обслуживания. В этом всегда готовы помощь квалифицированные специалисты компании «Астелс». Чтобы узнать стоимость и заказать независимую оценку работы гостиничного предприятия или обучение работников, отправьте сообщение в онлайн-чат или позвоните нам по телефону 8(800) 70-70-144. Мы работаем по всей России!

- Информация на странице была полезна? Поделитесь ей с друзьями!

Медиа


Вас может заинтересовать

Услуга «тайный гость» для гостиниц

Получить достоверную инф-цию об уровне комфорта гостиницы, выявить слабые места и улучшить работу всех служб без исключения позволит визит специалиста по оценке гостиничного сервиса от компании «Астелс».

Пожарно-технический минимум

Обучение руководящего состава и сотрудников отвечающих за пожарную безопасность! В зависимости от специфики предприятия, предлагаются различные программы. По окончании выдаем свидетельство.

Сертификация услуг гостиниц

Быстро и недорого оформим сертификат на услуги гостиницы и бесплатно доставим в любую точку России. Звоните во Владивостоке: 8(800) 70-70-144, отправляйте онлайн-заявку или заказывайте обратный звонок!


Отправить запрос

Нажимая кнопку «Отправить», я подтверждаю согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности

Ваш менеджер
Кира Герц

Кира Герц

8(800) 70-70-144

mng7@sertifikat.bz


Услуги